Gestão do Conhecimento em Ambientes Inovativos

FERNANDES , Rafaela Froehlich Mestriner; SCHREIBER , Dusan; NUNES , Moema Pereira. Do conhecimento à ideia, e da ideia à inovação – a interação entre a gestão do conhecimento e a gestão da inovação . Revista Organizações em Contexto, [S. l.], v. 18, n. 35, p. 157–181, 2024. DOI: 10.15603/roc1835157-181. Disponível em: https://revistas.metodista.br/index.php/organizacoesemcontexto/article/view/109. Acesso em: 1 ago. 2025.

PALAVRAS-CHAVES Conhecimento. Ideias. Criatividade. Inovação.

CITAÇÕES

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“O conhecimento resulta da cognição e habilidades que os indivíduos utilizam para solucionar problemas e gerar algo novo. (...) O conhecimento é um conjunto formado por experiências, valores, informação de contexto e criatividade aplicada.”

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“A produção de conhecimento é estimulada pela criatividade, liberdade e pelo contexto favorável, aliando novas formas de pensar às experiências e valores de cada indivíduo, tornando o conhecimento um recurso ilimitado.”

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“Nesta perspectiva é possível afirmar que a geração do conhecimento depende do indivíduo para produzi-lo, da interação social para agregar conhecimento, do ambiente organizacional como terra fértil ao conhecimento, e de processos e ferramentas para o conhecimento ser aplicado e gerar os resultados desejados pela organização.”
(...)
“A Gestão da Inovação (GI) consiste em aprender a encontrar a solução mais apropriada para o problema de gerenciar o processo de inovação de maneira eficaz, e fazê-lo pelos meios mais indicados, dadas as circunstâncias nas quais a empresa se encontra.”

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“De acordo com Bessant e Tidd (2009), o processo de GC nas organizações envolve cinco tarefas fundamentais, a saber: gerar e adquirir um novo conhecimento; identificar e codificar o conhecimento existente; armazenar e recuperar conhecimento; compartilhar e distribuir o conhecimento na organização; e, explorar e implantar o conhecimento em processos, produtos e serviços para inovar.”
(...)
“A geração do conhecimento ocorre no âmbito interno de cada indivíduo. As informações do ambiente externo, filtradas pelo indivíduo, agregam-se aos valores e ao modelo mental do agente observador e gerador do conhecimento.”

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“Uma organização cria e utiliza conhecimento convertendo o conhecimento tácito em conhecimento explícito, e vice-versa. Neste âmbito, identificam-se quatro modos de conversão de conhecimento nas organizações: socialização (de tácito para tácito); externalização (de tácito para explícito); combinação (de explícito para explícito); e, internalização (de explícito para tácito) (TAKEUCHI; NONAKA, 2008).”

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“O processo de inovação é composto por etapas que são relacionadas de formas diferentes na literatura: busca, seleção e implementação (BESSANT; TIDD, 2009); busca, seleção, implementação e aprendizagem (TIDD; BESSANT; PAVITT, 2008); ideação, conceituação, experimentação e implementação (SCHERER; CARLOMAGNO, 2009); iniciação, informação, ideação, invenção, implementação e instrumentação (BES; KOTLER, 2011); inspiração, ideação e implementação (BROWN, 2010).

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“A ideação ou o fato de gerar ideias tem como matéria prima a criatividade.”
(...)
“A primeira fase do processo de inovação, a ideação, consiste na captação de ideias advindas tanto do interior como do exterior da empresa.”

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“Para atender aos objetivos desta investigação foi desenvolvida uma pesquisa aplicada, de natureza descritiva. Como procedimento metodológico optou-se pelo desenvolvimento de um estudo de caso único.”

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“Considerando a estrutura da empresa, optou-se pela coleta de dados por meio de três procedimentos distintos: entrevistas, levantamento (survey) e pesquisa documental.”

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“O método utilizado para a análise dos resultados foi a análise de conteúdo para a pesquisa qualitativa com o instrumento de coleta roteiro de entrevista, levantamento documental e observação participante, análise estatística descritiva para a pesquisa quantitativa com o instrumento de coleta questionário (“survey”) e pesquisa documental.”

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“A geração e aquisição do conhecimento podem ser consideradas como os processos iniciais da GC. (...) Na empresa Alpha foram identificadas as seguintes ações: aquisições de novas tecnologias, aquisições de empresas/marcas, contratação de consultorias; workshops internos para apresentar novos conhecimentos, processos, produtos e serviços; investimento em participação em feiras e congressos; incentivo em participação de fóruns de discussões com outras empresas; reuniões departamentais para a construção do planejamento estratégico do ano; projetos com pessoas de diversas áreas diferentes e com tempos de empresa diferentes; e, programa de registro de ideias.”
(...)
“Com relação à identificação e codificação do conhecimento existente, foram constatadas as seguintes evidências: registro de conhecimento dos processos por meio de políticas, procedimentos e instruções de trabalho; projetos de implementação de novas tecnologias, melhorias de processos ou introdução de novos produtos; e, patentes.”

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“Sobre a armazenagem e recuperação do conhecimento, constatou-se que na Alpha ocorrem as seguintes atividades: arquivo de documentos na rede na companhia com acessos compartilhados, ou se necessário, restrito a um determinado grupo; conhecimento registrado por meio do canal Intranet; portal interno por meio da Intranet para acessar todos os arquivos passados; arquivo em diretório da rede de lições aprendidas de projetos anteriores; compartilhamento de recurso entre as áreas; “job rotation” (rotação de colaboradores entre as áreas); e, históricos de registros de informações informatizadas em sistemas”
(...)
“Já sobre o compartilhamento e distribuição do conhecimento ocorre por meio de iniciativas de interação de pessoas frequentemente na organização promove a GC..”

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“A exploração e implementação do conhecimento em processos, produtos e serviços, na empresa Alpha, ocorre por meio de: interações com clientes e fornecedores por meio de visitas técnicas e feiras; replicação para outras regiões de projetos de produtos, processos e serviços já implementados; área com atividades de pesquisa e desenvolvimento; reuniões frequentes para acompanhamento dos projetos selecionados para desenvolvimento; criação de projetos para a implementação de uma ideia ou demanda capturada; programa de registro de ideias.”
(...)
“A ideação, na empresa Alpha, é incentivada a partir de iniciativas internas e ocorre por meio do programa de ideias, projetos de inovação, “brainstorming” entre diferentes áreas e empresas, reuniões de trabalho, em meio às rotinas de trabalho quando os colaboradores são instigados para propor novas soluções, bem como pela interação entre os colaboradores da empresa, de diferentes setores.”

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“A seleção de ideias é realizada de duas formas dentro da Alpha. Por meio mais informal, rotineiro e prático, e pelo programa de ideias e por insights dos colaboradores, onde os colaboradores registram as ideias e eles mesmos aplicam, o que é evidenciado pelo resultado retornado ao negócio da empresa.”
(...)
“A implementação de ideias, na empresa Alpha é realizada por meio de projetos e com metodologias diversas e ágeis.”

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“Organizações que desejam melhorar a criatividade e o desempenho precisam se concentrar no envolvimento adequado dos colaboradores em diferentes processos da GC (SHAHZAD et al., 2016). Todavia, o investimento em conhecimento, registro de lições aprendidas e fontes de inovação interna foram pouco percebidas pelos indivíduos colaboradores, do nível tático, que responderam a pesquisa survey.”

PÁGINA 175
“Por meio do suporte de Dickel e De Moura (2016) foi possível constatar na empresa Alpha, a busca de melhor performance organizacional por meio do processo de GC e processos de inovação.”
(...)
“Os resultados obtidos nesta pesquisa evidenciaram as ações realizadas pela empresa com foco na GC, e facultaram identificar e caracterizar o processo de inovação na organização, desde a ideação até a sua aplicação. Foi possível constatar que a empresa realiza ações para cada uma das etapas do processo de GC.”

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Foi evidenciado que a empresa também registra e codifica o conhecimento organizacional por intermédio do registro de conhecimento dos processos por meio de políticas, procedimentos e instruções de trabalho, projetos de implementação de novas tecnologias, melhorias de processos ou introdução de novos produtos e registro de patentes. De igual forma, também armazena e recupera conhecimento por meio de arquivos de documentos na rede na companhia, com acesso compartilhado ou restrito, conhecimento registrado por meio do canal intranet, arquivo em diretório da rede de lições aprendidas de projetos anteriores, rotação de pessoas entre departamentos e funções distintas (“job rotation”) e histórico de registros de informações informatizadas em sistemas.”

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“Após identificar o processo de GC e GI, foi analisado como os colaboradores da organização interagem com as principais evidências identificadas da GC com foco na inovação. Dentro das ações e etapas caracterizadas na empresa, foi percebida uma interação maior e, por vezes, menor, dos colaboradores, identificando oportunidades nas interações internas e externas à empresa entre pessoas de diferentes setores e de áreas de conhecimento, para gerar inovação. A interação dos colaboradores é percebida quando a empresa menciona que as ideias estão nas pessoas, contudo para estas pessoas gerarem ideias criativas e inovadoras, elas devem estar engajadas à estratégia de inovação organizacional, evidenciando as iniciativas de inovação e instigando a participação na construção da inovação desde o início.”

PÁGINA 178
“Como resultado, constatou-se que, na empresa Alpha, há registro da busca por ideias, seleção das ideias e a implementação das ideias, gerando assim um processo interno de inovação. Além disto, há as lições aprendidas ao longo dos projetos de inovação, existindo, contudo, ainda, um grupo de colaboradores que não registra os erros. Quando há o registro de lições aprendidas, a organização e os colaboradores aprendem juntos e inovam de forma cíclica.”
(...)
“Embora tenha sido possível compreender esta interface no estudo, por tratar-se de um estudo de caso, os resultados da pesquisa revelaram apenas a realidade desta organização e não podem, de forma alguma, serem generalizados.”
(...)
“Outra limitação deste estudo que precisa ser destacada é que o estudo foi feito em apenas uma unidade de uma empresa multinacional.”

Relacionado a Tarefa 63 https://redmine.ci.senailondrina.com/issues/63